Reklamace a vrácení zboží

Odstoupení od smlouvy

Pokud jste spotřebitel a zakoupili jste zboží prostřednictvím našeho e-shopu, máte právo od smlouvy odstoupit do 14 dnů bez udání důvodu.

Lhůta 14 dnů pro odstoupení od kupní smlouvy začíná běžet:

ode dne převzetí zboží, ode dne převzetí poslední dodávky, pokud byla objednávka rozdělena do více zásilek,
ode dne převzetí první dodávky, pokud jde o pravidelné dodávky zboží.

Pro dodržení lhůty postačí, když nám ve lhůtě 14 dnů zašlete oznámení o odstoupení.

Napište nám e-mail na: info@malumo.cz - uveďte číslo objednávky a informaci, že si přejete odstoupit od smlouvy.
Po doručení oznámení vám bezodkladně zašleme potvrzení o jeho přijetí.
Zboží nám zašlete zpět do 14 dnů od odstoupení.
Před odesláním nás prosím kontaktujte, adresu pro vrácení vám sdělíme individuálně.
Doporučujeme zboží dobře zabalit - za škody vzniklé při přepravě neneseme odpovědnost.
Náklady na vrácení zboží nese kupující.

Lhůta: Garanci vrácení peněz lze uplatnit do 30 dnů od převzetí zboží.
Na co se vztahuje: Platí na všechny matcha prášky v kategorii Matcha čaje, s výjimkou vzorků.
Podmínka prvního nákupu: Garance se vztahuje vždy pouze na první nákup daného produktu na našem e-shopu. Pokud si koupíte více kusů stejného produktu, garanci můžete uplatnit pouze na jedno rozbalené balení. Ostatní případná balení v objednávce musíte vrátit nerozbalená a nepoškozená.
Spotřebované množství: Z vraceného balení nesmí ubýt více než 15 g čaje.
Jak postupovat při vrácení: Napište nám na e-mail info@malumo.cz číslo vaší objednávky a informaci, že chcete využít garanci spokojenosti. Důvod uvádět nemusíte, ale budeme rádi za jakoukoli zpětnou vazbu. Poté vám individuálně sdělíme adresu pro vrácení.
Doprava: Náklady na dopravu zboží zpět k nám hradí kupující. Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme.
Vrácení peněz: Po doručení zásilky zkontrolujeme množství zbývajícího čaje. Pokud splníte výše uvedené podmínky, vrátíme vám plnou kupní cenu produktu na váš bankovní účet nejpozději do 14 dnů od doručení zboží k nám.
Ochrana proti zneužití: Vyhrazujeme si právo odmítnout uplatnění garance v případě podezření na spekulativní chování, opakované nákupy pod jinou identitou nebo jiné zneužití této akce.